Yazımda Sony telefon alacaklar için neden almaları ve almamaları ile ilgili güzel bilgiler paylaşıyor olucam. İlk cümle olarak Sony’e ait bir telefonu kesinlikle almanızı önermiyorum. Gidin başka bir telefon alın. Estetik olabilir, fotoğraf kalitesi güzel olabilir fakat güzelliğine aldanmayın. Onca para verip aldığınız telefonun servisi b*ktan bir şekilde hizmet veriyor.
Bu adama ne yaptılarda bu yazıyı yazdı diye düşünenler için konuyu açıklığa kavuşturayım.
Bloğumda ve youtube kanalımda daha önceden Asus Zenfone 6 ile ilgili güncelleme videoları paylaştığımı biliyorsunuz. Asus’tan kesinlikle çok memnundum. Sadece çok kullandığımdan dolayı IPS ekranında sararma oldu ve servise verdiğimde telefonun direkt para iadesini yapmışlardı. Ben para iadesi yerine telefonum onarılsın istedim. Fakat Asus kalitesinden dolayı telefonun parasını iade etti. Bende bu sefer Asus almayım başka bir telefon olsun istedim. Çift hat kullandığımdan dolayı seçeneğim çok az olacak biliyordum. Asustan almış olduğum paranın üzerine ilave edip 1900 TL’ye Sony Xperia Z5 Dual telefon aldım. Telefon çok kibar ve estetikti. Bir o kadar hızlıydı. Isınma yapıyordu ki bunu normal görüyordum. Fakat görmemek gerekiyormuş.
Aralık 2016 ‘da almış olduğum Sony Xperia’mı 25 Temmuzda suya soktum. Telefon daha ilk defa suya sokuşumda arızalandı ve kapandı. Dahası ben kapandığını düşünüyordum ama kapanmadığı belliydi. Telefon çok aşırı ısınmaya başladı ve patlayacak duruma geldi. Ekrana görüntü gelmediği için ve kapalı devre bir batarya olduğu için kapatmakta çok güçlük çektim. Ama bir şekilde telefon kapandı ve ısınması durdu. Telefonu Vatan Bilgisayara götürdüm müşteri hizmetlerine teslim ettim. Onlarda ilgili KVK bayisine göndermişler. 4 gün sonra bir Vatan Bilgisayardan bir mesaj geldi.
Şimdi bu mesaj içeriğini bir inceleyelim. içerikte kullanıcı hatası olduğu söyleniyor ve oluşmuş arızanın giderilmesi için benden 1990 TL para isteniyor. Ben telefonu aralık ayında 1900 TL aldım. Telefonun şu anki ederi 1800 TL. Fakat benden 90 TL (aldığım fiyat üzerinden) daha fazla para istiyor ve bunu arızamın giderilmesi için istendiği bildiriliyor. Bu mesaj üzerine ben SONY Müşteri hizmetlerini aradım oradaki bir beyefendi ile görüştüm. Beyefendinin üslubu falan çok iyiydi ve gayet seviyeli bir şekilde iletişim kurduk. Öncelikle telefonu IP68 sertifikası kurallarına göre suya sokabileceğimi öğrendim ve beyefendi havuza sokabileceğimi ve IP68’in zaten bu işe yaradığını söyledi. 1.5 metre derinlikte 30 Dk süreye kadar telefonu suya sokabileceğimi bildirdi. Bende yaşadığım olayı anlattım. Beyefendinin yönlendirmesi üzerine KVK’nın 0850’li numarasını aradım. Boşuna uğraşmayın kesinlikle açmıyorlar telefonlarınızı. Bunun yerine 11820 numaralı ücretli hatta yönlendiriyorlar. Ücretli olarak aradığımda ise cihazımın kullanıcı hatası olduğu söyleniyor. Muhtemelen tuzlu suda diye bildiriliyor. Oysa tuzlu suyu bırakın bu sene denize gidemedim ben Bu konuşma üzerine bana detaylı bilgi verilmesini istedim. Telefondaki KVK yetkilisi kişi sadece önündeki ekranı okuyor başka bir bilgi bilmiyor. Aradığınızda boşuna uğraşmayın bilgi vermesi sınırlı. Ben özellikle ve özellikle beni telefon ile aramalarını istedim fakat hiç bir şekilde telefon üzerinden geri dönüş yapmadılar.
destek@teknosor.com.tr mail adresinden gmail adresime sadece telefonun oksitlenmiş kısmınının fotoğrafını gönderdiler. Mail içeriğini ve gönderdikleri resimi aşağıda görebilirsiniz.
Bunun üzerine mailin geldiği yeri yani TEKNOSOR isimli yerin iletişim numarasını buldum ve oradaki kadında bana teknik bilgiyi 11858 numaralı ücretli hattı aramamı söyledi. Bu arada TEKNOSOR’daki tüm çalışanların üslupları bozuk ve bir o kadar terbiyesiz çalışanları olduğunu özellikle belirtmek isterim. Müşteri ile nasıl konuşulacağını bilmeyen ve tersleyerek konuşan, müşterinin konuşmasına izin vermeyen kişileri çalıştırıyorlar. 11858 numaralı aradığımda KVK tarafına 11858 bakmadığını 11820 numaralı ücretli hattı aramamı söylediler. Anlayacağınız bilgi almak için bile para alıyorlar. Bu iş nasıl bir rant üzerine kurulduğunu görebiliyorsunuz. Teknosor isimli firmayı tekrar aradım bu sefer başka bir kadın telefonu açtı ve aynı terbiyesiz üslüp onda da var. Çalıştıkları yerden kaynaklı olduğunu düşündüm. Hepsi aynı oksijeni soluyor demekki. Konuşma başlamadan önce müşteri memnuniyeti için konuşmaların kayıt altına alındığı bildiriliyor fakat konuşma sırasında müşteri hiç memnun kalmıyor. Terbiyesizlikte level atlamışlar. 11820’yi tekrar aradım fakat dönüp dolaşıp hep aynı bilgi söyleniyor. Anlayacağınız teknik olarak görüşebileceğim kimseye ulaşamadım.
Bunun üzerine bende destek@teknosor.com.tr mail adresinden gelen yukarıdaki maile aşağıdaki cevabı yazdım.
Bu mailimde de özellikle telefon ile iletişime geçilmesi için numaramı bir daha ilettim fakat yine bir dönüş yapılmadı ve maile cevap dönüldü.
11820’de konuştuğum adam telefonun tuzlu suya sokulduğunu söylemişti fakat bu sefer bana özellikle tuzlu su olarak belirtilmediği söyleniyor. Yazımın başlarında Sony ile görüşmemde havuz suyuna sokabileceğimi öğrendiğimi söylemiştim. Ama Teknosor’dan gelen mailde IP68 sertifikasının dışında kaldığını öğreniyorum.
IP68 Standardı ne anlama geliyor?
Uluslararası Elektroteknik Komisyonu, muhafaza araçlarıyla sağlanan koruma derecesini ya da “IP kodu” ölçüyor. IP68 standardı ise bir cihazın tamamen toz geçirmez olduğu ve 30 dakika süresince 1,5 metre derinliğe kadar suya karşı koruma sağladığı anlamına geliyor. IP 68 ile ilgili tüm bilgileri buradan da görebilirsiniz.
Çok ilginç değil mi cihaz suya dayanıklı diye satılıyor fakat su aldığı için kullanıcı hatası diye para isteniyor. Bu arada tekrar hatırlatayım bu 1990 TL cihazın onarımı için istenilmiyor. Cihazın yenisinin verilmesi için isteniliyor. Burada müşterinin SALAK ENAYİ durumuna koyulduğu çok belli. Siz olsanız 1800 TL’ye alabileceğiniz bir telefonu gidip 1990 TL’ye alır mısınız? Tabiki almazsınız.
Telefonuma onay vermedim ve şu anda kargoda geri iade ediliyor. İzmirdeki KVK şubesine direkt gittim. Durumu anlattım. Oradaki beyefendi imel numarası üzerinden telefonun dökümünü gördü. Ekranda bende detayı gördüm. Telefonun kasasının şeklinde bir taslak üzerinde turkuaz reknte oval bir daire ile şarj kısımı belirtilmişti. Ve su alan kısımın burası olduğu söyleniyordu. Oradaki beyefendi ile gayet seviyeli bir istişare yaptık ve telefon geldikten sonra Teleservice isimli bölge toplayıcısına götürmemi birde garanti kapsamında oranın bakmasını söyledi. Eğer orasıda çözüme ulaşmazsa hakkınızı tüketici mahkemesinde mutlaka arayınız diye ayrıca belirtti.
Telefonum geldikten sonra Teleservice’e götüreceğim. Detaylı bilgileri bu yazımın devamında belirteceğim. Takipte kalın..
SONY ve KVK şikayetlerini şuraya ekleyim : https://www.sikayetvar.com/kvk/sony/xperia
