Bir önceki Sony Xperia ve KVK Rezilliği başlıklı yazımda Sony ile KVK’nın nasıl bir tutum içinde ilerleyişini ve kullanım hatası diyerek direkt faturasının bana kesilmesini anlatmıştım. Makalemi bitirirkende telefonumun KVK’dan gelmesi ile Teleservice isimli firmaya vereceğimi bildirmiştim. Telefonum geldi ve teleservice’e verdim güzel sonuçlar aldım. Merak edenler yazımın devamını okuyabilir Şimdi kaldığımız yere ufak bir özetle başlayalım. KVK’nın İzmir Şubesine gittiğimde telefonumun şarj bölgesinden su alarak bozulduğunu söyledi. Tabi 1990 TL ile yeni telefon verileceğinide. Tabi kabul etmedim. Bu süre zarfında Twitter üzerinden hem KVK’ya hemde Sony’e sorunla ilgili mesajlar attım. Oradan gelen yanıtlarda aynı şekilde insanı salak yerine koyar gibiydi. Tabi bunlarıda paylaşacağım ki görün nasıl firmalar ile muhatap oluyoruz.

Sony’e yazdığım tweet ve dönülen cevaplar:

@polatdugan Merhaba, sana yardımcı olabilmemiz için Twitter üzerinden https://t.co/C88AYg8m0l direkt mesajla (DM) bize ulaşabilir misin?

— Sony Xperia TR (@SonyXperiaTR) 31 Temmuz 2017

KVK’ya yazdığım tweet ve dönülen cevaplar:

Merhaba, size yardımcı olmak adına iletişim bilgilerinizi DM yoluyla bizimle paylaşır mısınız?

— KVKTurkiye (@KVKTurkiye) 2 Ağustos 2017

Görüldüğü gibi Sony Xperia TR üzerinden bile bir sonuca ulaşamışken KVK ulaşmak için iletişim bilgilerimi istediği halde geri dönen olmadı. Bu sayfalara vermiş olduğunuz personele boşa para harcıyorsunuz. Yazıklar olsun..

KVK’nın istemiş olduğu parayı vermedim ve servis bedeli olan 1990 TL vermeyeceğimi söylemiştim. Telefonun tarafıma iadesini istedim ve telefonunum geldi. Vatan Bilgisayara gidip telefonumu aldım ve vakit kaybetmeden direkt Teleservice’e götürdüm. Bu arada Vatan Bilgisayar Bornova şubesindeki yetkili arkadaş telefona böyle bir masrafın çıkartılmasına şaşırdı. Su geçirmeyen telefonlara bakıldığını kafalarına göre böyle yaptıklarını söyledi. Eğer Teleservice’e götürdükten sonra hala sorunum çözülmez ise mutlaka tüketici hakları mahkemesine vermemi hakkımı aramamı söyledi. Çocukta benim kafa

Teleservice ile yaptığım önceki görüşmelerimde KVK tarafından yapılan terbiyesizliği anlatmıştım. Oradaki bayan telefonu birde onlara getirmemi garanti kapsamında bakabileceklerini söyledi. Bende telefonumu direkt KVK’dan alıp Teleservice’in İzmir Çankayadaki toplama merkezine götürdüm. Orada hiç bir şekilde onarım yapmıyorlar. Sadece cihazları topluyorlar bilginiz olsun. Toplanan cihazlar İstanbul’da onarım merkezine gönderiliyor ve işlemi yapıldıktan sonra geri getiriyorlar.

Telefonumu Teleservice’e bıraktıktan 2-3 gün sonra bilgi mesajı geldi. Telefonun onarım işlemi devam ediyor ve parça beklendiği söyleniyordu. KVK’dan bilgi alamaz iken Teleservice’in bu şekilde bilgi vermesi çok güzel bir olaydı Kendi web siteleri üzerinden de onarım işlemlerini takip edebiliyordum. 1 Hafta sonra telefonumun onarımı bittiğine dair bir mesaj daha geldi. Telefonu gidip Teleservice’in çankaya toplama merkezinden almaya gittim. Telefonumu görünce çok şaşırdım. Telefon ilk günkü gibi jelatini üzerindeydi. Yapılan işlem olarak anakart değişimi yazılıyordu fakat telefon 0 verilmişti sanki.

Oradaki bayan telefonum değişti mi diye sordum. Bayan telefonun anakartı değiştirilmiş ve birde ekranı değiştirimiş sanırım dedi. Ama telefon bildiğin tamamen değiştirilmişti diye düşünüyordum. Daha önce ufak bir çizik olan kasada artık o çizik yoktu. Gün bugün hala telefonum değiştirildi mi yoksa parça değişimi mi yapıldı merak ediyorum Bu yapılan işlemden en ufak bir para almadılar. Garanti kapsamında yapıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Gelelim artık yazımızın sonuna ve bir değerlendirme yapalım.

• Sony su geçirmez diye telefon satıyor ve su geçiriyor.
• KVK güvencesinde diye telefon alıyorsun, KVK telefonu aldığımız paradan daha çok para istiyor. Birde insanları salak yerine koyuyor.
• KVK diye gidiyor ama abidik gubidik firmalar (ki özellikle TEKNOSOR firmasını belirteceğim) ile muhatap oluyorsun. Seviyesiz çalışanlarını dinliyorsun.
• KVK’dan bilgi almak için 11820’yi arıyorsun ki ücretli olduğunu ayrıca belirtirim (dk’sı 2.9 TL) , ama hiç bir bilgi alamıyorsun. Teleservice’in internet üzerinden ücretsiz verdiği sms olarak ücretsiz ilettiği bilgiyi sana KVK ücretli veriyor detay istiyorsun, o bilginin onlarda olmadığını söylüyorlar.

Sonuç olarak SONY ve KVK bu işte kaldı arkadaş. Benim gözümde artık bir yerleri yok. Marka olarak bir Apple veya bir ASUS , yetkili servis olarak TELESERVİCE olamıyorlar.